1、岗位职责：

• 根据系统提示，定期联系客户（定期保养、年检、保险到期、传递信息）。

• 预约客户来厂，并将信息及时提供给相关部门（零件部门、技师）。

• 严格按照服务流程接待客户。

• 仔细询问故障现象并确认、判断故障原因及保修索赔事项。

• 为客户提供维修方案建议，并报价以及维修所需时间，开立维修工单。

• 安顿并关怀客户。

• 负责派工及合理分配维修工作，确保按时、保质完成车辆维修任务。

• 及时确认维修进度，并适时向客户通报维修进展情况。

• 负责维修后内部车辆的交接，保证交车质量。

• 向客户进行维修内容与费用的详细说明，并引领客户结账。

• 送别客户。

• 与客户建立并保持良好的关系，维持并提升客户的品牌忠诚度。

• 配合本部门各类服务营销活动及玛莎拉蒂中国指派工作的执行。

• 负责客户服务档案建立与更新。

• 第一时间对有抱怨的客户进行处理与汇报。

2、任职要求：

•汽车或服务相关专业大学专科及以上学历。

• 五年以上豪华汽车品牌授权经销商售后相关经验，具有对车辆故障进行检查和诊断能力 。

• 具有良好的个人形象和语言表达、人际沟通能力，具有一定的英文读写能力者优先 。

• 具备较强的营销能力和团队协作精神 。

• 具备两年及以上的汽车驾驶经验和熟练Office软件操作能力；