岗位职责:

1. 统筹网点收件、派件、分拣、出入库全流程作业，制定每日工作计划，对接分拨中心班车交接，杜绝快件积压、延误，保障网点高效运转。

2. 负责快递员、分拣、客服人员招聘、排班、岗前及在岗培训，搭建绩效考核体系，做好考勤、工作量、服务质量考核，提升团队整体效率。

3. 全权处理客户咨询、投诉、理赔事宜，日清日结滞留件、退回件、改址件等异常快件，降低网点投诉率，维护散客与月结客户关系。

4. 每日监控签收率、破损率、人均效能等运营数据，复盘优化作业流程，管控人力、物料、理赔等运营成本，提升网点盈利空间。

5. 开发片区电商商户、门店、企业月结客户，落地总部业务政策，维护老客户防止流失，完成公司下达的收件、时效业绩指标。

6. 落实总部安全、消防、交通管理制度，负责网点物料申领、台账上报、驿站对接等内勤工作。

任职要求:

1. 早班为主，日常统筹网点全天运营，需安排班车交接；高中及以上学历，2年以上快递网点实操经验。

2. 具备人员排班、客诉处理及运营数据分析能力，熟悉快递品牌系统操作规则。